外賣員的酸甜苦辣:有人讓幫倒垃圾 女烈士受刑對雨天又痛又愛

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  因為急著給顧客送餐  ,又打不開門 ,外賣小哥竟從2樓跳下摔傷  ,導致腦內出血與顱骨骨折 。前不久發生在桂林市全州縣的一則新聞讓人深感意外——不就送個外亂理電影賣  ,差點兒把命都拼上 ,至於嗎  ?中國青年報·中青在線記者采訪瞭多名送餐員  ,試圖瞭解這個群體背後的酸甜苦辣  。

  一份“學歷不限、經驗不限”的工作

  夜晚  ,送完外賣後 ,徐傑驅車回傢  。寒風呼呼從他耳邊吹過  ,街燈還亮著  ,他身上的制服隱隱反射出亮黃色  。他拿出鑰匙  ,用手肘推開門  ,小心翼翼地把電動車推進房子  。

  這間出租屋位於廣西北海市一棟老式的單元房內  ,是徐傑從路邊貼的小廣告中發現的  ,月租350元 。盡管屋內散發著陳無恥之徒年氣息 ,但入住一年來 ,徐傑已經逐漸感到習慣  。深夜 ,21歲的他望著天花板  ,還是常常會想  ,自己是怎麼被困在瞭這20平方米的空間裡  。

  徐傑來自欽州市浦北縣的一個農村  ,初三輟學後與父母一同去北海打工  。這些年 ,他做過建築工人  ,也當過貨車司機  。這些工作收入不高  ,而且基本沒有假期  。

  2017年2月  ,在一傢求職網站上 ,徐傑看到瞭美團網站外賣送餐員的招聘信息:工資5000~8000元每月  ,有五險一金、話費補貼、交通補貼、加班補助  ,關鍵是“學歷不限、經驗不限”  ,他立馬點下瞭申請職位的你懂得的網址按鍵 。

  第二天  ,徐傑收到瞭面試通知  ,老板簡單地告知他工作註意事項 ,便讓他上崗瞭  。

  花100元辦瞭健康證  ,花2800買瞭輛電動車  ,領瞭工作服、安全帽、餐飲箱  ,看著黃澄澄的裝備  ,徐傑覺得渾身充滿瞭幹勁兒  。

  他的工資與工齡掛鉤  ,沒有底薪  ,工作第一個月每送一單得到4.5元  ,每工作多一個月每單多加0.05元  ,加至5.1元封頂  ,這也是美團為瞭留住送餐員設立的機制 。

  剛入職的徐傑“滿腔熱血”  ,效率高時工作10個小時能跑將近50單 ,開始第一個月賺瞭4000多元  。在美團送餐員專用的手機App上 ,有一個每日單量排名  ,隻有排名前50才能有顯示  。看著自己的名字排在第20名 ,徐傑有瞭一絲成就感  。

  沒過多久  ,徐傑的一位朋友找到瞭他  ,知道送外賣能賺錢  ,也加入瞭送餐員的隊伍  。跟徐傑在同一站點工作的同事  ,也大多是初中畢業  ,學歷最高的是大專  。

  平日與朋友嘻笑打鬧  ,但徐傑心裡一直藏著個不敢說出口的“小目標”  ,就是搭上互聯網快車自己創業  ,幹過司機送過快遞的他想在物流行業闖出一片天地  。然而每月幾千元的工資  ,他除瞭要應付日常的生活開支  ,大部分花在吃喝應酬上瞭  。工作這麼久  ,沒攢下什麼錢 ,也沒什麼人脈 ,他決定先打工養活自己  。

  負重的“自由”

  以前給商鋪老板打工時 ,時常被老板盯著  ,徐傑以為換瞭份沒有老板監督的工作就自由瞭  ,卻沒想到客戶和商傢成瞭他的新“老板” 。

  “小哥 ,我心情不好  ,幫我在外賣袋子上畫總裁在上個老虎”“順便提個垃圾下去吧”“來的路上幫忙買雙筷子”……

  面對讓幫忙扔垃圾的客人  ,徐傑本來想說“憑什麼”  ,停頓半秒鐘後 ,覺得萬一客戶給差評  ,自己今天就白跑瞭 ,生生吞回瞭“憑什麼”  ,吐出瞭一個“好”字 。在美團外賣  ,隻要送餐員得到一個差評  ,就會被扣50元  ,得到一個投訴會扣600元  ,得到兩個投訴就會被辭退  。現在 ,徐傑1個月工資在4000元左右  ,還是單量富足的情況下 。

  雖然遇到大部分顧客很友好  ,但偶爾也有人提出無厘頭的要求  。現在的他  ,如果遇到客戶要求幫忙買東西 ,會先答應著  ,再說“買不到”  。

  根據《中國經濟生活大調查數據》 ,2016年  ,外賣行業整體交易額達到1300億元  ,2018年將攀上3000億元規模  。

  在這龐大數據的背後  ,隱藏著一場顧客、送餐員、商傢三者之間的時間拉鋸戰  ,也逼著送餐員上演瞭“速度與激情”的飆車戲碼  。

  “系統給你派送新任務 ,快點行動吧  ,註意安全哦  。”接到通知後 ,美團外賣廣西南寧市一服務站點的外賣送餐員林強心急如焚  。

  晚上7點多是外賣高峰期 ,考慮到外賣送達時間可能延緩  ,林強打電話與客戶溝通  。

  “為什麼啊  ,你趕緊給我送過來  。”客戶語氣裡充滿瞭不滿 。

  實際上  ,美團服務平臺的預估送餐時間從客戶下單後開始算起  ,包括商傢出餐時間及外賣配送時間  。“飯點時  ,商傢出餐多、出餐慢 。有時平臺預估送餐時間30分鐘  ,商傢出餐時間就用瞭20多分鐘 。”外賣員林強苦惱地說  ,“急的話隻能飆車過去 。”

  “10個送餐員9個都在闖紅燈”  ,徐傑說 ,吃飯高峰期派單量一般會很多  ,一個人一次要送5~10單  ,在一些特韓國美人在線觀看殊情況下 ,例如系統定位出錯、堵車  ,情況就會更糟糕 。

  雨天讓他們又痛又愛

  在倡導體驗式新經濟的環境下  ,送餐員的自身權益卻時常得不到保障  。

  徐傑曾經就差評申訴過  ,但並沒有用 ,因為顧客給的理由是“送餐員服務態度差贅婿” 。一旦他們給瞭這個差評  ,送餐員就沒有翻盤的機會瞭 。冤枉的是明明準時把餐送到  ,客戶收到餐後什麼也不說  ,“啪”的一聲就把門甩上瞭  ,到最後他也不知道自己哪裡做錯瞭 。

  送餐員感到的不公平不僅出現在評價易、申訴難的差評制度上 ,還體現在勞動權益保障上  。

  去年8月  ,一張暴雨中渾身濕透的外賣小哥被催單的照片引發網絡熱議  。拍下這張照片的網友形容  ,當時他看見這名在躲雨的外賣小哥接到客戶的催單電話後  ,一面解釋一面走出臺階 ,剛出去又縮瞭進來 ,狂風卷著暴雨砸向頭頂 ,他猶豫瞭一下  ,還是鉆進瞭雨裡 ,背影看瞭讓人心酸  。

  對於外賣送餐員而言  ,雨天既是他們的“心頭痛”  ,也是“心頭愛”  。27歲的林寶是南寧的一個送餐員  ,他告訴記者 ,一般來說  ,雨天會接單比較多  。今年1月的第一個周末下瞭冬雨  ,他共送出100多單外賣  ,比平時多出十幾單  。

  南寧冬季的雨天是濕冷的  ,林寶送外賣時手總會凍得通紅  。有一次他開過濕漉漉的地面  ,準備到道路轉角處  ,因為沒握緊車頭  ,差點摔瞭一跤  。和自身的安危相比  ,他更在乎的是外賣會不會被摔壞或淋濕  。

  工作8個多月  ,林寶隻得過一次雨天補貼 ,“是手機系統自動跳出來的  ,一單加瞭1.5元  。後來就沒得過瞭”  。

  當記者就此事向南寧市一送餐服務站點負責人詢問時  ,他回應說 ,福利補貼都是總部管的  ,他也不清楚  。他表示 ,除瞭送餐員自己每天上交1元作為保險費及高溫補貼  ,加班補助、話補等補貼都是時有時無  ,也沒有五險一金  。

  “畢竟是給人打工的  ,我們怎麼知道呢 ?”在另一傢外賣公司工作的送餐員楊輝也表示自己沒有五險一金 ,今年冬天本來每單2毛錢的低溫補貼也莫名被取消瞭  。

  許多外賣公司僅與送餐員簽訂勞動協議而沒有正規的合同  ,當出現拖欠工資、受工傷等情況時  ,送餐員難以維護個人權益 。

  在公司勞動保障缺位的情況下  ,打工者自我保護意識的薄弱  ,也是權益受損的關鍵因素  。

  “有錢賺企查查就夠瞭  ,管它什麼規定  。”入職那天  ,徐傑和一群新人進入辦公室簽訂協議  ,他想都沒想就按下瞭手印  ,簽瞭字 ,也沒有看上面具體列出瞭什麼條款 。

  被問到將來的打算  ,徐傑不假思索地說:“這工作日曬雨淋的能幹多久呢  ?老瞭之後的事情等老瞭再說吧  。”

  (應受訪者要求  ,臺灣.級地震文中送餐員為化名)

原標題:送餐把命都拼上  ,外賣小哥辛苦瞭